Solutions de Centre D'appel
Centre D'appel
Forum Research dispose de deux centres d'appels de grande capacité situé au centre-ville de Montréal et de Toronto pour les appels entrants et sortants en Amérique du Nord. Les centres d'appels comptent 250 agents supportant 4 langues principales: anglais, français, français canadien et espagnol et services de traduction pour toutes les langues internationales. Le centre d'appel est pris en charge par un PBX leader de l'industrie avec le logiciel ACD qui l'accompagne. Le centre d'appel est desservi par plusieurs T1 avec une capacité de rafale d'un opérateur majeur avec redondance de co-location.
Contrôle de la qualité
Forum a investi dans un outil logiciel de surveillance de la qualité. Cette solution logicielle permet à nos superviseurs et chefs d'équipes de changement d'effectuer des fonctions programmées et de recherche sur les conversations d'agents avec une capacité de notation automatisée. Cet outil permet à Forum Research de pratiquer un suivi et une amélioration continue de la qualité au cours de ses programmes clients.
Numéroteur prédictif
Forum Research dispose d'un compteur prédictif avancé intégré dans le centre opérationnel national (CNO) pour faciliter une campagne efficace et efficace d'appels sortants pour nos clients. Notre composeur commandé par logiciel peut exécuter des tâches sortantes dans de multiples configurations avec la location multiple qui permet l'exclusivité séparée et sûre de rapports. Notre logiciel peut fonctionner dans la prévisualisation et la numérotation Power ainsi que Prédictive pour faciliter un taux de pénétration élevé et un programme de script efficace.
Réponse vocale interactive (IVR)
Notre CNO prend en charge un IVR intégré qui peut fonctionner pour les appels entrants automatiques ou les enquêtes ou notifications sortantes. Notre IVR prend en charge la détection de réponse basée sur le logiciel, qui peut filtrer les faux positifs communs tels que fax, répondeur, occupé et interception du réseau. Nous avons également la capacité de filtrer et de tester notre liste avant le lancement pour un taux de pénétration élevé. Nos systèmes ont également la capacité d'exécuter les procédures de partie droite sur une connexion positive.
Logiciel d'enquête
Forum Research a mis en place un programme logiciel de pointe qui permet à nos agents de passer par un programme de base de connaissances pour mener des programmes de sondage exhaustifs et stratégiquement importants pour nos clients. L'entrée de données recueillie au cours de ces entretiens est ensuite hébergée dans une base de données SQL qui peut être immédiatement analysée par notre équipe interne de recherche statistique. Chaque campagne d'entrevue de la base de connaissances est programmée par un spécialiste en logiciels certifié puis placée dans notre processus de qualité et d'assurance avant d'être utilisé dans notre centre d'appel.
Recherche sur les marchés et les consommateurs
Les informations sur les marchés et les consommateurs par des consultants de recherche chevronnés combinés à des données significatives aident à générer des résultats pratiques pour les clients de Forum.
