Analytique
Analyse de texte
Notre plate-forme Fuzion utilise des techniques linguistiques pour extraire le sens du contenu. En utilisant des processus de langage naturel, nous transformons des données non structurées et structurées (texte) avec des techniques telles que la détection des parties de la parole, l'analyse grammaticale et la détection d'entités nommées. La transformation permet une classification supérieure et la notation du sentiment sur une base continue par rapport à un programme purement manuel. Fuzion transforme les contenus textuels en rapports et analyses quantitatifs et facilement consommables, permettant ainsi aux entreprises d'obtenir des commentaires à l'échelle de l'entreprise.
Sentiment Analytics
Sentiment Analytics est tout au sujet de la capacité à déduire le soi-disant « lien émotionnel » entre les entreprises, leurs marques et le consommateur. La notation du Sentiment aide les consommateurs à adopter des réactions sensori-motrices, cognitives et affectives aux stimuli marketing. Cette technologie capitalise sur le fait que tous les efforts de l'entreprise expérience de la clientèle transmis par les médias traditionnels ou les canaux sociaux peuvent créer une « action sentiment » de toute personne donnée. En employant Sentiment Analytics les entreprises peuvent apprendre pourquoi les consommateurs prennent les décisions qu'ils font et comment ils se sentent vraiment au sujet d'un produit ou d'un service. En outre, Sentiment Analytics combiné avec le suivi social peut agir comme un outil puissant pour aider à bien comprendre vos clients.
Analyse de la parole
La plate-forme Fuzion prend en charge l'analyse de la parole enregistrée. Chaque mot qui est dit - sur un appel d'agent entrant ou de messagerie vocale ou même un entretien sortant - peut être analysé acoustiquement pour l'émotion et l'intention qui se cache derrière elle. Les appels ou les enregistrements peuvent être étiquetés, catégorisés et notés dans une seule ressource de données structurées pour une analyse approfondie des clients et une bonne compréhension.
Gestion des commentaires de l'entreprise
Forum Research permet à votre entreprise de visualiser, d'analyser et d'agir sur les données des employés, des clients, de la communauté et des partenaires.
