L'Expérience Client

Forum Research développe et lance des solutions pour l'expérience client, la fidélité et les domaines de gestion de relation de votre entreprise. Ce faisant, nous aidons nos clients à concentrer efficacement leurs ressources internes sur les besoins des clients, à orienter les activités d'amélioration continue et à isoler les points stratégiques de la différence par rapport aux concurrents.

De base, notre portefeuille de solutions répond à deux besoins principaux: des indicateurs qui aident les clients à déterminer précisément où ils se trouvent actuellement en ce qui concerne leurs relations avec la clientèle et fournissent des feuilles de route qui fournissent des aperçus de diagnostic clés et présentent des orientations claires pour améliorer et plus astucieusement la gestion des clients Expérience et relations.

Il y a une compréhension universelle que la gestion de ce que vous ne mesurez pas est, pour le moins, une tâche laborieuse. Ceux qui ont été si audacieux de relever le défi reconnaîtront qu'il est tout aussi difficile de gérer les expériences et les relations avec les clients sans un bon plan d'intégration, de déploiement et de gestion. Ici chez Forum Research, nous travaillons sans relâche avec nos clients pour nous assurer que nos mesures agissent comme des catalyseurs pour améliorer l'expérience client. Tout simplement, si les mesures n'ont pas un effet reconnaissable positif, alors notre travail n'est pas terminé.