Enterprise Feedback Management (EFM)
Les solutions de Enterprise Feedback Management (EFM) de Forum Research permettent à l'entreprise d'écouter, d'analyser et de réagir aux commentaires des employés, des clients, des communautés et des partenaires. Forum Research peut analyser les données à partir de trois sources principales : données non structurées, données structurées et données de médias sociaux pour une vue holistique de l'entreprise.
Données non structurées :
Les données non structurées se réfèrent à des données ad hoc interne de nombreux départements et dans divers formats pour la plupart des entreprises. Voici quelques exemples de données non structurées : les courriels des clients, les conversations avec les clients, les interactions avec les sites Web, les conversations, l'entrée vocale IVR, la communication ad hoc entre les partenaires et le courrier traditionnel.
Données structurées :
Les données structurées décrivent les données formalisées qui résident à l'interne ou avec un service tiers. Ce type de données provient d'un large éventail de sources de données et de différents fournisseurs différents. Quelques exemples de données structurées sont les enquêtes auprès des clients (voix, courrier électronique, mobile), les données de recherche personnalisées et les programmes de rétroaction des employés.
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