Recherche de succursale et détaillant

Chez Forum Research, nous sommes fière de notre solution d'audit inégalée, Service Metrics. La méthodologie, la technologie, l'expérience et la satisfaction des clients de Service Metrics sont uniques dans l'industrie canadienne des vérifications de terrain, car nos capacités et la qualité de nos données dépassent nos concurrents. L'équipe Service Metrics maintient un schéma de couverture pour chaque communauté au Canada avec plus de 8 000 représentants actifs sur le terrain à son nom.

Nos services incluent:

• Services de panel

  • Panel virtuel
  • Panel de numérotation aléatoire
  • Sondage automatisé
  • Sondage sur le terrain

• Services Commercial

  • Vérification de succursale
  • Analyse compétitive

• Services de détail

  • Client mystère
  • Observation de points de vente et livraison
  • Études de prix
  • Programmes d'études des compétiteurs

Nos processus d'assurance de la qualité et nos systèmes automatisés nous permettent non seulement de répondre aux attentes de nos clients, mais aussi de les dépasser. De plus, les capacités et l'expérience de notre équipe offrent à nos clients les données de terrain les meilleures et les plus rentables de l'industrie. Avec une base de données croissante de plus de 8,000 représentants sur le terrain, nous garantissons une couverture de service partout au Canada. De plus, notre vaste base de représentation sur le terrain nous permet de faire tourner les représentants régulièrement, en veillant à ce que nos résultats soient exacts. Nous avons développé une réputation d'excellence grâce à notre interaction étroite avec les subtilités des entreprises clientes et la mise en œuvre de solutions exceptionnelles sur le terrain. Le fait que nous fonctionnions dans les deux langues officielles du Canada ajoute également au niveau élevé de service offert par Service Metrics

Nos capacités et notre expérience vous fourniront les meilleures données d'évaluation de l'expérience client dans l'industrie de manière rentable. Plus important encore, nos succès antérieurs illustrent que l'équipe de métriques de service fonctionne d'une manière qui ne se concentre pas seulement sur la collecte de données ; Nous avons les meilleurs intérêts de nos clients à cœur à chaque étape du processus.

La preuve de notre succès à surpasser les attentes des clients est clairement démontrée par plus de 19 000 vérifications de terrain terminées chaque trimestre.

Service Metrics est unique dans l'industrie de l'évaluation de l'expérience client en raison de sa concentration sur la qualité dans tous les aspects de son activité. Nous sommes fiers de notre leadership dans l'industrie en utilisant des technologies de pointe qui fournissent des données précises et de haute qualité dans un environnement sensible au temps. Cependant, nous sommes convaincus que le mélange de technologies novatrices et personnalisables avec un service à la clientèle personnalisé et à l'ancienne permet de produire les résultats les plus souhaitables. Les membres de notre équipe croient que cette philosophie est un énoncé puissant de notre engagement à un partenariat à long terme avec nos clients, jumelé à une compréhension pour un monde en constante évolution.